Kolejny raz otrzymałem WADLIWY i NIEFUNKCJONALNY sprzęt

Rozumiem a raczej staram się rozumieć ile to Ciebie musi kosztować nerwów, na początku myślałem napisać że mi "Ciebie szkoda" ale niby czemu ? Zapłaciłeś za sprzęt i MASZ go dostać taki za jaki zapłaciłeś choćby się za przeproszeniem "sr*ło paliło" to masz go dostać. Gratuluję cierpliwości, aż też soga dam. Pozdrawiam puma.

Ja zamówiłem ławkę trytona
o tą http://www.ecentrum.kelton.pl/produkt.php/1/3/33

i jestem zadowolony

ale też się wcurwiłem na to że na zdjęciu nie widać śrub a trzeba było skręcać no ale nic się nie rusza i wszystko jest stabilne, więc to przebolałem

Ale fakt ta suwnica to nieporozumienie <grr>

No tak, temacik polcial juz na ubocze, by nie rzucal sie za bardzo w oczy. Przeniesiony przez samego Pana Keltona, oczywiscie odzewu brak...

Jak sie czyta temat to chciało by sie posłać kilka bluzgów ale zachowajmy poziom.
Ja bym zgłosił sprawe do jakiegoś rzecznika praw konsumenta, napewno by ich zainteresował sprzęt ktory grozi utratą zdrowia.
Ciekawe czy ma on jakis certyfikat?
Jak firma ma troche honoru to cos zrobi w tej sprawie, chyba ze lubi sie ciagac po sadach to co innego?
Wtedy puma wiesz co robić:).

Kelton: Ostatnio aktywny 2008-07-16 17:11:37

A moze okazalby Pan troche cywilnej odwagi i zabralby Pan wreszcie glos ? Dzownilem do Pana rano kilka razy, bez odzewu, dzwonilem do firmy, mial Pan niby byc po 14. Napisalem tutaj, przeniosl Pan tylko temat...

A moze teraz juz bez zbednej paplaniny jak to panstwo sie niby staraja, jak to niby u was profesjonalisci pracuja - poprostu - kiedy bedzie u mnie kurier po tego groznego niedzialajacego dziwolaga i kiedy dostane wreszcie swoja suwnice, na ktora sie umawialismy ???

Witam
chciałbym się odnieś do uwag odnośnie wysłanej do Pana suwnicy Smitha.

Biuro Obsługi Klienta
Zacznę od tego, że działem Biuro Obsługi Klienta na SFD zajmują się nasze konsultantki z Działu Obsługi Zamówień i Pana temat został tam przeniesiony gdyż jest to dział przeznaczony wyłącznie do załatwienia spraw związanych ze składanymi w naszej firmie zamówieniami. Więc nie jest to działanie celowe, aby ukryć Pana temat. Proszę nam wierzyć, że wszystkie inne tematy związane z zamówieniami i wysyłką paczek również w przyszłości będą kierowane do BOK na SFD. Przepraszam, że odpowiadam z pewnym opóźnieniem, gdyż chciałem równie rzetelnie przygotować się do tego, tak jak zrobił to Pan.

Rozwiązanie problemu
Oczywiście nie umywamy się od odpowiedzialności i otrzyma Pan od nas sprzęt, który w 100% będzie spełniał Pana oczekiwania. W związku z tym, że przedstawił Pan na forum własny projekt suwnicy wykonamy ją według Pana życzeń. Dziwi nas tylko fakt, że jeśli Pana narzeczonej zajęło to 5 min to wystarczyło wysłać do nas ten sam projekt w dniu ustalania warunków i na pewno dziś byłby Pan zadowolony ze sprzętu. Ustalanie warunków telefonicznie a przesłanie ich w gotowym projekcie byłoby 100 krotnie lepszym i pewniejszym wyjściem. Pan miałby pewność, że otrzyma taki sprzęt jaki Pan chciał a my, że wykonujemy go w 100% zgodnie z Pana oczekiwaniami. Oczywiście odbieramy od Pana sprzęt na nasz koszt i wysyłamy z poprawkami według Pana projektu również na nasz koszt. Odnośnie ustalenia terminu odebrania paczki jak najszybciej skontaktuje się z Panem pracownica z naszego Działu Obsługi Zamówień w dniu jutrzejszym tj. 17.07.2008. Zapewniam, że telefon do Pana na pewno zostanie wykonany. Niech Pan zauważy, że nie próbujemy Pana zbyć, czy zwrócić wpłaconą kwotę za suwnicę i odebrać od Pana sprzęt, co w tej sytuacji byłoby najprostszym rozwiązaniem. Chcemy wykonać suwnicę, która w 100% sprawdzi się na Pana siłowni.

Propozycja dla Pana
Pana uwagi są jak najbardziej dla nas uczące, budujące i szanujemy je, gdyż jesteśmy dynamicznie rozwijającą się firmą, podejmującą nowe wyzwania i chcemy uczyć się od naszych klientów. Na podstawie ich uwag, ulepszać nasze konstrukcje. Dlatego też mamy do Pana pytanie - propozycje: Czy nie chciałaby Pan zostać testerem naszego sprzętu? Oczywiście szczegółowe warunki współpracy ustalilibyśmy indywidualnie. A propozycja jest jak najbardziej poważna.

Podsumowanie
Tak jak już pisałem wyżej, otrzyma Pan od nas suwnicę, którą przesłał Pan w projekcie na forum. Dołożymy 100% starań, wysiłku, pracy i dodatkowych kosztów, aby był Pan zadowolony. Tak jak zadowoleni z naszych sprzętów są nasi klienci i inni użytkownicy forum. Co najlepiej pokazuje ankieta, która niedawno ukazała się na forum SFD https://www.sfd.pl/Sprzet_na_siłownie_najczęściej_polecany-t411830.html.

Pozdrawiam.
Wojciech Gaudnik

Zmieniony przez - Kelton w dniu 2008-07-16 18:45:03

Witam,

W trakim razie czekam na kontakt telefoniczny.
Tylko uwaga - ta suwnica jest robiona przy malej kawie, takze mozliwe ze trzeba by tam cos jeszcze przekreslic i przeliczyc.

Co do testera, prowadze firme i robota fizyczna dzien w dzien nie wchodzi w gre, chyba ze polegalaby na wysylania i testowaniu przezemnie jakiegos sprzetu raz na jakis czas, a nie codziennie, wtedy jaknajbardziej tak. Bardziej hobbystycznie niz zawodowo, ale nie przecze, wizja kuszaca. Pracuje po 8-10 godzin dziennie, ale jednoczesnie 1,5 - 2 h spedzam codziennie na silowni lub bieganiu, takze nie widze przeszkod by to robic na panstwa sprzecie.

A co do suwnicy, to zaczynam juz ja pakowac.

Pozdrawiam.

Zmieniony przez - puma666 w dniu 2008-07-16 18:53:20

Jednak można sie dogadać i jednak Kelton pokazał że zależy mu na dobrym imieniu i marce firmy:)

Wiadomo, że zależy. Każdemu zależy. Ale przez takie forum i fuszerę pracowników może stracić wielu potencjalnych klientów. Forum to jest bardzo duże. A człowiek już jest taki, że usłyszy 100 dobrych opinii o firmie i 1 zła, a ta zła zadziała na niego najbardziej.

No zgadza sie, dlatego na ich szczęście w końcu zareagowali :)