Dlaczego różna zawartość w kapsułkach?

No ja ostatnio na 30 caps co mi zostało Tauryny (nie mega caps) trafiłem na 2 capsy mniej wypełnionego proszku było zauważalne gołym okiem. Oczywiście potrząsałem, może jakaś maszynka do napełniania szwankuje??

Olimpie ta glukozaminke akurat wzialem dla siebie, wiec mi to nie przeszkadzalo, bo mam zaufanie do Was, a napisalem to nie zeby Wam dogryzc tylko zebyscie wiedzieli ze takie cos sie zdarzylo. Mialem w sklepie posprawdzac wszystkie opakowania czy maja membrane, ale poki co nie mam czasu.
Jak Wam tak bardzo zalezy to podesle to opakowanie do Debicy, zeby byl dowod no to ze nie jestem goloslowny...
Jak jestesmy przy opakowaniach to jeszcze zauwazylem, ze ostatnio duza czesc opakowan jest nie dokreconych (chodzi o zakretki), ale w tym wypadku to drobnostka.

Pozdrawiam

Mam problem.
Do sklepu przyszedł klient, który kupił Olimp koenzym Q10 i okazało się, że są bardzo różne zawartości proszku w kapsułkach.
Od 3/4 do 1/4.

Ponieważ jest to typowa reklamacja w celu jej załatwienia prosimy o przesłanie towaru będącego przedmiotem reklamacji na nasz adres wraz z protokołem reklamacyjnym zawierającym dokładne dane klienta


Tak się składa że akurat ja też biorę wasze Q10, sprawdziłem w swoim otwartym opakowaniu i jest to samo.

Prosimy również o przesłanie i tego opakowania na nasz adres


Praktycznie nie ma normy
zawartość proszku w poszczególnych kapsułkach jest bardzo różna.

Na jakiej podstawie to stwierdzenie ?Jakimi badaniami poparte?
Wzrokowymi ?Tak niestety nie można określić ilości proszku a co dopiero zawartości składnika aktywnego.



Nie wiem jak jest z innymi produktami, bo ja oprócz Q10 biorę tylko Omega 3 a tam są kapsułki żelowe.
Dlaczego tak jest, jak to tłumaczyć klientom

Sonbaty jako nasz przedstawiciel powinieneś wiedzieć jak się załatwia reklamację.
1]Spisanie protokołu reklamacyjnego i zgłoszenie go do naszej firmy wraz z reklamowanym produktem . Na tym kończy się Twoja rola.
2]Dalsze załatwianie reklamacji prowadzi nasza firma informując Ciebie o sposobie jej załatwienia.

Spełniamy wszystkie nawet najsurowsze wymogi dotyczące produkcji ,korzystamy z najnowocześniejszego parku maszynowego takich firm jak BOSCH ,IMA gdzie zastosowane są specjalne wyrzutniki wadliwych kapsułek .Dodatkowo prowadzona jest inspekcja wszystkich kapsułek oraz sprawdzenie w systemie wagowym napełnionych kapsułek oraz opakowań.
Prosimy wziąć pod uwagę ,że w nowoczesnych kapsułkarkach są różne sposoby kompresji proszków i w sytuacji kiedy kapsułka nie jest wypełniona w 100% podczas transportu objętość proszku wewnątrz kapsułek może przyjmować różne wartości co nie oznacza że pod względem wagowym się różnią

olimp labs

Jak jestesmy przy opakowaniach to jeszcze zauwazylem, ze ostatnio duza czesc opakowan jest nie dokreconych (chodzi o zakretki), ale w tym wypadku to drobnostka.

Goral,efekt ten spowodowany jest procesem zespolenia membrany z opakowaniem gdzie na skutek indukcji dochodzi do oderwania od tekturki części aluminiowej.
Tekturka pozostaje na swoim miejscu ,membrana natomiast zostaje przyspawana do tworzywa. W tym miejscu mdz tekturką a aluminium faktycznie powstaje minimalna przestrzeń co może sprawiać wrażenie nie dokręconego opakowania.
Jesteśmy jednak zdania ,ze jest to na dzień dzisiejszy najlepsze zabezpieczenie i daleko przewyższa klejenie membran do opakowania ,które się odklejają.


Pozdrawiamy
Olimp labs

Troszke, zle mnie zrozumieliscie.

Chodzi o to, ze zakretki sa nie dokrecone, tak jak bysmy delikatnie je odkrecili, ale nie tak do konca zeby zakretka odpadla.

Wracajac do tego mojego opakowania glukozaminy to wlasnie zauwazylem, ze brakuje rowniez tej tekturki pod zakretka, klej jest ale tekturki brak. Mam druga glukozamine z tej samej parti (te same nr. parti) i wszystko jest OK, wiec to pewnie jakas 1 szt. nie dopracowana sie trafila, ale dobrze ze mi sie to przytrafilo bo jak by klient przyszedl do mnie z taka reklamacja to bym nie uwierzyl i nie oddalbym mu kasy.
Nie ma tego zlego co by na dobre nie wyszlo

Ok. od tej chwili wszystkie tego typu reklamacje będę przesyłał do Olimpa.
Nie mam wprawdzie wzoru protokołu reklamacyjnego, nigdy mi nie był do niczego potrzebny bo jak klient przyniósł coś wadliwego to firmy wymieniają to bez mrugnięcia okiem, ale jeśli wam taki protokół z danymi klienta jest potrzebny to oczywiście będzie.
Różna zawartość substancji w kapsułce jest widoczna gołym okiem i nie potrzeba do tego żadnych testów czy badań a gdybym klientowi który mi pokazuje prawie pustą kapsułkę powiedział żeby ją zbadał czy jest na pewno mniej substancji aktywnej niż w innych toby mnie wyśmiał i więcej do mnie nie przyszedł.
Jeśli któryś z waszych przedstawicieli będzie w pobliżu to może wejść i zobaczyć te kapsułki, mam je odłożone.
Naprawdę, różnice są tak widoczne że nie ma żadnych wątpliwości.

Skad mamy wziasc protokoly reklamacyjne jak by co?

Son - może nie do końca zrozumiałeś Olimpa...
Dysza napełnia kapsułki substancją w stanie wysokiej kompresji. Ponieważ każda kapsułka jest odrębnym środowiskiem, dekompresja substancji, czyli zmiana jej objętości może przebiegać w różnym stopniu i tempie. Ale zmienia się tylko objętość, natomiast waga pozostaje bez zmian.

Czyli chcesz przez to powiedzieć, że może być tak, że jedna kapsułka jest wypełniona proszkiem w 1/4 a druga w 3/4 i w obydwu proszek waży tyle samo?
Dobrze rozumiem?

Ja tak samo rozumiem hm... (kazda kap. ma inna objetosc proszku, ale wage zawsze ta sama)