Kelton - co tam sie u was dzieje?

W środe 11.09 złożyłem u was zamówienie na kilka kg obciążenia (4x1,25kg i 6x2,5kg). W zamówieniu załączyłem wiadomość, że proszę o przeliczenie kosztów wysyłki ( bo automatyczne wyliczenie wskazała cos ok 350zł). Następnego dnia rano postanowiłem napisać do was w celu niewielkiej zmiany w zamówieniu i przypomnienie o tych kosztach wysyłki (bo spodziewam się, że trwałoby to wieki) - i tu zaczyna się cała zabawa.

Zmiana w zamówieniu - nie było z tym żadnego problemu
Przeliczenie kosztów wysyłki - tuaj na początku chciałem zaznaczyć, że całe obciążenie które zamówiłem, moża było zapakować w jedną paczke. Waga łącznie 20kg, koszt przesyłki powinien wynieść 26zł. Nie wiedzieć czemu Pani z BOKu ustaliła ceny wysyłki na 40zł i jeszcze napisała mi "zrobiłam, ale ciężko było" - tak jakby popełniała jakieś przestępstwo, albo cena wysyłki miała wynosić 200-300zł bo przecież sprzet dostarczacie czołgami albo zrzucacie z helikoptera, a Pani z BOK zrobiła mi super extra zniżke. Dopiero po moim "upomnieniu" (że przecież koszt przesyłki do 30 czy tam 40kg powinien byc taki sam) Pani, juz bez żadnych problemów zmieniła koszt wysyłki na 26zł.

Ciekawy jestem ile osób daje sie na to nabrać i płaci większe koszty za wysyłkę

Ale to nie wszystko.
Zapytałem się, czy jest szansa, że paczka zostanie wysłana tego samego dnia (płaciłem przez PayU, więc przelew powinien znaleźć sie automatycznie na koncie firmy).
I tu niespodzianka, księgowanie na dziś zostało zakończone. Że jak? O 9 rano? Do do której wy tam pracujecie? Do 10:00?

Dodatkowo dowiedziałem się, że moja paczka zostanie wysłana dopiero w poniedziałek bo wysyłki macie tylko w czwartki i poniedziałki. Kolejne wow

Dzisiaj jest poniedziałek, a ja otrzymałem jedynie informacje o zaksięgowaniu wpłaty (którą chyba powinienem dostać w piątek - no chyba, że wpłaty księgujecie w poniedziałki i w świeta zaczynające sie na litere "W" )
Skoro dzisiaj moja paczka nie została wysłana to mam rozumieć, że zostanie wysłana dopiero w czwartek, bo przecież we wtorki nie ma wysyłek.

Ile razy coś u was zamawiałem, zawsze, podkreślam ZAWSZE były jakieś problemy i prawdopodobnie ten zakup będzie moim ostatnim, bo zawodzicie na każdym kroku.

Gratuluje podejścia do klienta!!!


Zmieniony przez - mrCROSS w dniu 2013-09-16 20:53:43

Samych bolców nie kupisz:
http://www.ecentrum.kelton.pl/produkt.php/1/3/338

System ratalny obsługujemy przy zam. powyżej 5000 PLN.

Zmieniony przez - Kelton w dniu 2013-10-17 09:42:48

Prawda. Jakość sprzętu to nie wszystko:D Obsługa jest lekko mówiąc do bani!

mrCROSS: Podaj NR. zam.

45859

Tylko co wam po moim numerze zamówenia?

Ja chciałem tylko zwróci uwage i pokazać innym potencjalnym klientom jak wy działacie i jak traktujecie klientów.

Skoro księgowanie jest zamykane ok. godziny 9 to co tam sie dzieje przez reszte dnia? Pracuje tylko BOK?

Zakupy u was to strata czasu, nic więcej. Jeśli moja paczka nie wyjdzie od was dzisiaj proszę o zwrot pieniędzy.

Koszty transportu takich towarów jak ciężary musimy ręcznie modyfikować. I tak w Twoim przypadku były zmodyfikowane.
Powoływałeś się na rabat VIPcard których nie honorujmy o czym byłeś informowany. Zmiany cen za transport były błędem pracownicy, koszt transportu 30 kg ciężarów to 26 PLN i tak powinno być od początku. Termin wysyłki który otrzymałeś jest również błędem po naszej stronie. Dostawy ciężarów mieliśmy podzielone na poniedziałek i czwartek stąd nieporozumienie. Wysyłki realizujemy od poniedziałku do piątku. Zdarzają się natomiast dni w których wysyłka się kumuluje, wynika to z cyklu produkcyjnego bądź dostaw z firm zewnętrznych. Paczka dzisiaj powinna być u Ciebie.

Jakość produktu jest dla Nas priorytetem. Do obsługi zamówień przywiązujemy równie dużą wagę , natomiast nie możemy tak jak bywało to dawniej przyśpieszać pracy biura kosztem innych zamówień. Wszystkie zamówienia są i będą obsługiwane zgodnie z naszymi możliwościami i w kolejności w jakiej Je otrzymujemy.

Wiem, że koszt transportu musiał być modyfikowany ręcznie, dlatego też (tak jak wspomniałem wcześniej) postanowiłem napisać do BOK, żeby nieco przyśpieszyć cały proces.
Co do ceny wysyłki to przy zamówieniu w uwagach (poza kodem rabatowym) zaznaczyłem, że koszt wysyłki powinien wynieść 26zł. Więc jak to jest możliwe, że Pani z BOK kod rabatowy zauwazyła, a tej uwagi nie? I nie dość, że dała wyższą cene to jeszcze napisała mi, że "było ciężko" tak jakby dała mi super rabat na wysyłce i jeszcze powinienem sie cieszyć.

O rabacie (VIPcard) w tym temacie nic nie wspominałem, więc nie wiem o co chodzi.

Jak dla mnie to troche za dużo tych błędów. Spodziewam się, że gdyby nie moja wypowiedź na forum to na zamówiony towar jeszcze bym sobie troche poczekał.

Paczkę otrzymałem dzisiaj. Rozumiem, że brak paragonu to kolejny błąd z waszej strony?

Zmieniony przez - mrCROSS w dniu 2013-09-18 13:58:29

Otrzymałeś FV imienną, a nie paragon, jeśli jest taka potrzeba możemy przesłać skan FV+paragon jako dowód.

Nie otrzymałem FV, w paczce poza obciążeniami nic nie było. Nie jest mi to oczywiście do niczego potrzebne, jednak wydaje mi się, że jakis dowód zakupu powinien sie w przesyłce znaleźć.

Tak tylko zwracam uwagę, nie ma konieczności przesyłania skanów.

Pozdrawiam

Oj co ja widzę!!! Aż tak z tym Keltonem się dzieje?? Masakra!! A chciałem ostatnio zamówić u nich 4 uchwyty do wyciągu i również się dziwiłem dlaczego przesyłkę obliczyło mi na około 100zł heh i już wszystko wiadomo, a przecież mogliby nie robić takiego srania i wysyłać wszystko w jednej paczce niż w dziesięciu, jakiś czas temu również pisałem do jednej Pani z Obsługi Klienta Kelton na gadu i odpisywała mi tak jak by chciała a nie mogła, uwaga do Kelton: obsługę to wy macie naprawdę do dupy i na waszym miejscu pozwalniałbym w pi..u takich ludzi którzy tylko siedzą i pierdzą w stołki i podchodzą do klienta tak jak im się chce i kiedy chce.

Sajmon6662: http://www.ecentrum.kelton.pl/produkt.php/1/6/1446 cały komplet z transportem 26 PLN.

Sajmon6662 raczej watpie zeby osoby pracujące w BOK miały jakikolwiek interes w tym, że zawyżają koszty wysyłki. Jak widać nie tylko przy mojej wysyłce doszło do takiego "błędu".
Zakładam, że pracownicy BOK mają z góry narzucone, że z zamówienia mają wyciągnąć jak najwięcej pieniędzy - a koszty wysyłki to jedyne przy czym mogą popełnić "błąd" (oczywiście zawsze na swoją korzyść).